Soporte
¿Cómo te ayudamos?
Escríbenos a support@mordobo.com. Cuéntanos qué pasó, el modelo de tu teléfono y la versión de la app.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan exactas son las calorías?
Son valores estimados: úsalos como guía, las cantidades reales pueden variar. Antes de agregar un plato puedes revisar cada alimento y ajustar su cantidad.
¿Cuántos análisis con IA puedo hacer al día?
La app incluye un número limitado de análisis con IA por día según tu plan: 3 con el plan gratis y hasta 30 con Premium. Cuando se acaban, puedes seguir registrando: describe lo que comiste o escanea el código del producto. El cupo se renueva a medianoche.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción la cobra y la cancela la tienda donde la compraste. En TraceCalorie, toca «Administrar suscripción» en Ajustes, o:
- iPhone: abre Configuración (Ajustes en España), toca tu nombre › Suscripciones › TraceCalorie › Cancelar suscripción.
- Android: abre Google Play, toca tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › TraceCalorie › Cancelar suscripción.
Premium sigue activo hasta el final del período que ya pagaste. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Cómo restauro mis compras?
En Ajustes, toca «Restaurar compras» con la misma cuenta del App Store o de Google Play con la que compraste Premium.
¿Cómo exporto o borro mis datos?
En Ajustes, «Exportar mis datos» crea un archivo con todos tus datos y «Borrar datos de este dispositivo» los borra del teléfono. Para borrar tu cuenta y su respaldo, sigue los pasos de Eliminar cuenta.
¿Te está costando tu relación con la comida? Ayuda con la alimentación.
Support
How can we help?
Write to us at support@mordobo.com. Tell us what happened, your phone model and the app version.
Frequently asked questions
How accurate are the calories?
They are estimated values: use them as a guide, actual amounts may vary. Before adding a plate you can review each food and adjust its amount.
How many AI analyses can I do per day?
The app includes a limited number of AI analyses per day depending on your plan: 3 on the free plan and up to 30 with Premium. When they run out, you can keep logging: describe what you ate or scan the product's barcode. The allowance resets at midnight.
How do I cancel my subscription?
The store where you bought it bills and cancels the subscription. In TraceCalorie, tap "Manage subscription" in Settings, or:
- iPhone: open Settings, tap your name › Subscriptions › TraceCalorie › Cancel Subscription.
- Android: open Google Play, tap your profile picture › Payments & subscriptions › Subscriptions › TraceCalorie › Cancel subscription.
Premium stays active until the end of the period you already paid for. Deleting the app does not cancel the subscription.
How do I restore my purchases?
In Settings, tap "Restore purchases" with the same App Store or Google Play account you used to buy Premium.
How do I export or delete my data?
In Settings, "Export my data" creates a file with all your data and "Delete data on this device" erases it from the phone. To delete your account and its backup, follow the steps in Delete account.
Is your relationship with food hard right now? Help with eating.
Ayuda y apoyo
Ayuda con la alimentación
Si la comida, el peso o tu imagen corporal te están causando angustia, no tienes que pasar por esto sin ayuda: habla con un profesional de la salud o con alguien de confianza.
Estamos reuniendo y verificando líneas de ayuda especializadas para República Dominicana, México, Colombia, España y Estados Unidos. Las publicaremos aquí.
Si estás en peligro inmediato, llama a emergencias: 911 en República Dominicana, México y Estados Unidos · 123 en Colombia · 112 en España. En Estados Unidos también puedes llamar o escribir al 988.
Help and support
Help with eating
If food, weight or your body image are causing you distress, you don't have to go through it without help: talk to a health professional or someone you trust.
We are gathering and verifying specialised helplines for the Dominican Republic, Mexico, Colombia, Spain and the United States. We will publish them here.
If you are in immediate danger, call emergency services: 911 in the Dominican Republic, Mexico and the United States · 123 in Colombia · 112 in Spain. In the United States you can also call or text 988.